日本人为什么牛？
题记：在去日本之前，曾听到不少人跟我谈起对日本人的看法，比如日本人从骨子里看不起中国人；日本人很敬业；日本人太牛了……等等。
从资料上获悉：日本目前是世界上继美国之后的第二大经济体，经济和科技高度发达，他们11年前修的新干线，我们现在看来还是遥不可及。
对企业文化的研究使我了解到：企业文化概念是20世纪80年代初美国人对日本企业与美国企业进行比较分析后提出来的，二战后日本作为一个战败国，可谓千疮百孔，国土面积只相当于我国一个云南省，自然资源贫乏，却在短短几十年时间就把大批的电器、汽车等产品卖到了当时不可一世的美国人家门口，令一贯清高的美国人特别是美国企业界、理论界大吃一惊，从而掀起了一场对“日本现象”的讨论，结论是——日本独特的企业文化是日本企业迅速崛起的秘密武器。
同时我也注意到：近年来，中国企业界包括盾安在内都在不断地谈管理创新，事实上有很多管理思想、管理理念或多或少带着日本企业的影子。
这次日本之行（9月28日－10月3日），使我对日本及日本人有了更真实的了解。尽管历史的原因使很多中国人包括自己对日本始终缺乏好感，但日本人在经济发达之后仍然拼命工作的事实告诉我们：日本人应该牛！作为中国人，仅仅记住国耻还是远远不够的，更应该发愤图强，尤其应该多向日本人学习！
日本人的环境意识
飞机一进入日本领空，俯首眺望舷窗外的景色，内心就开始有些触动。日本作为岛国四周环海，海水和天空都感觉特别地湛蓝，可谓海天一色，这与我们返程回国进入中国领空时看到的差别很大——近海的大片海水是黄色的，天空是灰蒙蒙的，尽管同样是晴天。
随着飞机开始下降，日本地面上郁郁葱葱的植被愈来愈清晰地映入我们的眼帘。导游告诉我们，日本的森林覆盖率达到了67％，植被保护得很好。由于绿色拥抱着日本，加上雨水充足，因此即使刮大风，也无尘土飞扬，全然一个洁静的世界。
一走出日本东京成田机场，果然给我们印象最深的就是日本环境的整洁，并且随着考察的不断深入，这种印象也越来越深。尽管欧洲城市总体也比较干净，但与日本相比，还是有很大差别——上半年去欧洲考察时，从法国戴高乐机场，到法国马赛、里昂，意大利米兰、罗马等，都有同感：总有一些地方的卫生状况不尽人意。但从日本东京成田机场开始，一直到整个旅程结束，无论是在繁华的城市，还是在偏僻的乡村，无论是机场、车站还是街道、公路，这种整洁的感觉是一贯的，几乎没有明显的差别。我们一路走来，看到的到处是蓝天、绿树和整洁的马路，路面不要说痰迹或垃圾了，就连灰尘都几乎看不到。
在繁华的银座商业街和喧闹的迪斯尼乐园，考察团的同事感叹说“路面比家里的地板还干净”，我们几个人有点不相信，用手指在地面抹了一下，才发觉这是真的。尤其是迪斯尼乐园，据说这是目前世界上效益最好的一家迪斯尼乐园，其面积相当于香港迪斯尼的5倍，里面人流穿梭不息，地面却能做到如此干净，实在让人赞叹！
都说日本国民的素质好，但我相信，任何一个中国人只要到了这样的环境，你让他随地吐痰、丢垃圾他都会觉得不好意思。道理很简单，好的环境会产生无形的约束力，就好像你到了一个客厅很干净的人家或酒店，你肯定不好意思随地吐痰一样。但问题是，如何保持这样一个干净、良好的环境？
我们注意到几个细节：1、迪斯尼中所有的员工都处于一种紧张而有序的状态，激情高昂，精神饱满，根本看不到像欧洲或国内那种懒散、木然的表情（后来发现不论从事何种职业的日本人大都如此）；诺大的乐园中清洁工并不多，但很有效率，有几个人穿着旱冰鞋专门在园内巡视，地面一有垃圾就马上捡掉；在一只垃圾箱旁，有一名清洁工在用抹布用心地擦拭着垃圾箱的外表及入口处（相比在国内，垃圾箱的外表尤其是入口处往往会沾满痰迹等污物，甚至在垃圾箱的周围丢满垃圾）。
感想：联想到年纪虽大却热情不减、一路辛苦为我们开车、搬运行李的日本老司机，不由心生感慨：有如此高昂的工作激情、如此认真敬业的精神，还有什么事情不能做好呢？
日本人的危机意识
日本人的步履匆匆是这次日本之行给我们留下的另一个深刻印象。这与欧洲人的懒散形成了鲜明的对照。日本人不懂得享受吗？不是。是根植于日本人头脑中的危机意识在主导着日本人的脚步。
日本民族的危机意识特别强烈，从政府到每一个国民都一样。日本是一个资源和能源都十分匮乏的国家，因此日本政府一直对国民进行着这样的教育：要拼命地干，不拼绝对不行，不拼很快就会完蛋的。
近日从新闻中得知中国目前已建成了第一个战略石油储备基地， 8月以来，已经有300万桶原油被注入镇海基地，这一数量接近该基地设计总量的10%。但即使被全部注满，镇海基地也仅够全国使用4.6天。相比之下，日本政府到2003年底就已拥有可供全国使用92天的石油储备量，民间的石油储备量也可供日本全国使用79天，加上流通领域的库存，日本全国拥有的石油储备量足够全国使用半年以上，可见日本危机意识之一斑。
此次去日本考察，在路过日本国土交通省的时候，我们看到其办公大门的入口处立着一块牌子，上面写着（大致意思为）“北方四岛尚未回归”几个字，令人顿生感触。
虽然日本非常发达，经济条件很好，但是日本人似乎都很忙，很多人一天上两个班。在这次考察途中，我们发现晚上10点多好多办公楼的灯光依旧通明。我们经常抱怨工作辛苦、累，但是日本人这种累是不会叫出来的，他们完全是自愿的。
感想——1、我们经常说要把危机变为机遇，却往往疏忽了一个基本前提，就是首先要具备强烈的危机意识，就如同我们说“机遇总是垂青于有准备的人“一样。危机意识的意义在于：一是防范于未然；二是当危机真正降临时已做好了化解危机的准备。
2、我们每个人不妨扪心自问：你有危机意识吗？你有想过自己的明天会怎样吗？ 日本人这么发达了还要拼命地干，我们与他们相比差距如此之大，我们还有理由偷懒吗？还有理由抱怨吗？
日本人的规则意识
日本的国民素质还体现在规则意识上。
由于见惯了国内车子随意超速、超车，车子和行人抢道、行人乱闯红灯等现象，使得我们刚到日本时，很惊讶于日本交通的畅通有序。因为日本的路并不宽，车子也很多，但车子和行人都井然有序，很少有堵车的现象。车在交通路口上跑的都很快，不需要降速，因为当红灯亮时，所有的人一定会遵守规则的，不可能出现意外，不像我们国内经常要与行人抢道。但是，在没有红绿灯的路口，只要有一个人开始穿越公路或街道，司机就会停在那里等你通过，也就是说，所有的车都会让人，而不会与人争道。回想国内包括杭州，道路是越造越宽，堵车却越来越严重，原来还一直埋怨政府部门管理不善，但仔细想想，还不是跟我们每个人规则意识薄弱有关吗？我们常说“没有规矩不成方圆”，但与实际做的往往差距很大。
在开往京都的途中，天正下着雨。我们正在大巴车内闭目养神，忽然车外响起一阵警笛声，一辆警车超上来用扩音器对着我们的司机哇啦哇啦地叫。我们心想完了完了，肯定是超速要被罚了。结果没想到警车叫了几句后见我们的车速慢下来就走了。听导游介绍，原来这段路雨天要求限速80公里，而我们的司机可能没注意到公路上电子显示牌的内容，仍按正常100公里的时速开，警察发现后及时给予了警告。这种既讲原则又有人性化的执法让我们又感慨了一番。后来我想，如果是在国内，就算警察给予“人性化”警告，一旦警察走了后，结果又会怎样呢？
据进一步了解，在日本，开车违规违法的代价比国内要高的多，一次违规停车就要扣3点，而日本驾照一年的总点数只有6点，只够你违规两次。我想，这应该也是提高日本司机自觉性和规则意识的一个重要因素之一吧？
感想——1、在碰到问题时，应常常检讨自己：我做的怎样？我守规则了吗？
2、规则意识不是天生就有的。除了教育因素外，严厉的纠偏措施也是很必要的。
3、社会要发展如此，企业要发展如此，员工要发展也如此，规则意识是不可或缺的。
日本人的服务意识
在日本，让我们真正体会了什么叫服务意识。“以人为本”在国内也叫了多年了，但是到底什么叫以人为本，该如何去做，没有人认真去想。但在日本就不一样，人家处处为你着想。
一下飞机，你就可以坐上电轨车厢一直到达出口处。不像国内很多机场，下了飞机后还要拖着行李步行好长一段路才能走到出口处。
我们的大巴车车门处有一根横杆，我开始以为是供扶手用的，后来才知道是挂雨伞用的。在日本看到很多日本人下雨时喜欢撑带钩的长柄雨伞，原来在日本很多地方比如车站、巴士、商店、饭店都有这种可供挂雨伞的便民设施。
日本公共厕所的洗手间不仅水龙头不需要你用手去按或开关，而且洗手液都是自动控制的。
当然，硬件设施对于服务业来说还是比较容易做到的，但最难的、也是最可贵的是人的服务意识。
我们住的几家日本酒店，其装修感觉还不如我们国内酒店气派。但是酒店内一系列的人性化设计和服务让人印象深刻。比如电梯内都有专为残疾人设计的按钮，卫生间内有电加热防雾镜。由于各种服务事先都已安排妥当，因此酒店的服务员不会像国内的一些酒店一样随意来敲你的房门。每当我们离开酒店时，酒店老板或员工一定会站在酒店外面，微笑着跟全车的人打招呼，挥手告别。
日本各商店的服务也是如此。你一走进店面，店内的老板或工作人员就会向你点头哈腰，说话也是轻声轻语，和颜悦色。与国内不同的是，即使你不买东西，走出店面时，日本人也不会给你冷面孔看。尽管在出国前受过所谓“日本人内心鄙视中国人”的教育，但在日本人的鞠躬和微笑中，我们只感觉到自己受尊重。退一步讲，即使他们内心真的看不起中国人，也是因为我们自己太不争气了。至少，作为拥有5000年文明历史、素有“礼仪之邦”美誉的中国，现在不少人头脑中文明礼仪的概念已经越来越模糊了,不懂得尊重、不懂得感恩,很多国内服务业的人甚至不懂得微笑……
感想——1、服务意识的本质就是：跳出自我的中心，为他人想得更多一些。给予更多，才能获得更多。
2、如果我们企业内部每一个部门、每一个人多一点服务意识，我们的团队氛围必将更加融洽，工作成效必将更好。
日本人的质量意识
在日本买东西，你可以不用担心自己被宰。
由于以前几次旅游被宰的经历，这次去日本本不想买太多的东西的，尤其是导游推介的东西。但一路游程下来，导游给人的坦诚感觉越来越深，尽管他明言去他推荐的店面买东西肯定是有回扣的，但最后我还是禁不住诱惑，买了几件商品。因为事先我们特意到景区以外的其他店面了解过，都是明码标价，同样的产品价格几乎都一样。不仅是价格，更重要的还是日本产品的品质让人放心，因为一方面日本政府对市场的管理很严格，另一方面日本商铺的诚信意识比较强，你不用担心买到水货。回国后我还特意去市场及商店做了了解，发现的确货真价实。
从一路为我们服务的、50多岁的老司机，到路边看到的清洁工，再到每一件精致的商品，无处不显示着日本人的质量意识。拥有强烈质量意识的员工必然会有好的服务质量，生产出好的产品。
日本人的经营与管理意识
安藤公司已有85年的历史了，论规模在中国只能算是一个中小型企业，年销售收入只相当于2亿多人民币。但公司几十年来一直以“做专做强、做消费者喜欢和满意的产品”作为自己的核心价值观，坚持做好和服配件产品。按照该公司会长安藤先生的话说，在日本，看一个企业好坏不是看你规模有多大，而是看你在某个领域是否做的最好。我想，这也许就是安藤公司得以持续发展、做长寿企业的秘诀所在吧。
到达安藤公司是10月2日的下午2点。为了郑重起见，我们考察团一行全都穿着工作服，西装革履打领带。原以为安藤公司人员也会西装革履与我们见面，谁知接待我们的会长安藤先生穿着便装（衬衣）抱歉地对我们说，为了节约能源少开空调，安藤公司倡导穿便装上班。据会长介绍，安藤公司没有专门的会议室，平时主要工作都在部门内部解决了，如有解决不了或需要提交公司解决的，大家全部站着开会，为的是提高开会效率。
安藤公司的办公区间很拥挤，仓库兼做展厅，但给人的感觉却是杂而不乱，井井有条。
安藤公司只有奖励制度，没有罚款制度。这与公司的整体氛围是密不可分的。平时工作中，你只要做的不对，不符合规范，很多人就会说你，一天到晚会说你，说得你很难受，这不是钱不钱的问题，跟钱没有什么关系，反正做一件事就要做好，稍微有点不好，就会有人一天到晚讲你，这种氛围逼着你的素质不断提高。
在整个介绍企业情况及解答我们提问的50分钟时间内，安藤先生让我们坐着，而他自己却一直都是谦恭地站着，面带微笑，一边介绍一边擦着额头的汗水——因为室内没开空调。
感想——1、站着开会的做法是否可以部分借鉴？如今有些公司的公司级会议已经越来越“马拉松化”了，主要原因在于：原本应该在部门内或部门间可以解决的事情，或主管领导可以拍板的事情都推到上面来了，甚至连一些鸡毛蒜皮的事儿也提到会上来讲；反正屁股一坐几个小时也不觉得累。
2、对于盾安或中国其他企业来说，由于情况不同，没有负激励的管理也许是难以做到的。负激励往往是纠正员工错误、培养良好习惯的有效手段。但是，在一些公司存在的“为管理而管理”，或者以罚代管等现象是否也值得我们反思
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